一、回歸醫療本質，拉動醫院的可持續發展
要素是讓患者看好病，再簡單得說：療效，其二是看得起病，在患者期望值得到體現。第二要素是規范管理，要求院方按照每年校驗要求，規范各個崗位人員執業，嚴格遵守操作流程，從源頭上規避醫療醫療事故醫療糾紛的發生。第三要素是融入民營醫院特色技能培訓以及流程監管，要求醫務科和護理部必須厘清各個環節可能出現的問題并進行適合醫院流程的設計、落實、監督、完善的過程。
比如在處理人流有炎癥患者的過程中，傳統的做法是先治療之后再做手術，我們目前的做法先消炎達到手術要求后，完成手術后告知患者有炎癥仍需要治療，可以采取服用藥物、輸液、物理治療等方式，大體費用是多少，療程多少天等，不排除有一部分患者會現場流失，但我們堅持半年后，人流的患者流失率比原來還低。
對于外聘本地德高望重的名醫來說，他們要求醫院也是規范的；而門診醫師要做的是更多是前期溝通和流程設置，讓他們認為醫院也是為了更好發展，更好更容易得到患者的認可；住院醫師提升執業程度也更有利拓展住院率；護理、醫技部門通過各種流程磨練后，都得到根本的提升，有效減低醫療風險。
二、持續提升醫療服務水平，滿足不同患者的心理需求
目前的醫療的現狀：無論是公立醫院還是民營醫院，沒有患者認為看病是不是貴的，除了貴在品質-療效之外，就是另外的一個內涵-服務，現在三甲醫院裝修不會比民營醫院差，現在大部分引進了導醫，而且導醫可能長得比一般民營還漂亮；三甲醫院特護病房的醫療服務也不會比民營醫院差。從微笑服務到民營醫院的感動服務，都是想達到患者的認可，但真正做到也是少數：
1.同理心的建立，每個月都在會院例會不斷強調：假如每個患者都是我們的親戚，如果不是，就想是院長和老板的親戚朋友，你會怎么做？假如我們去看病，都得不到重視，你會再次選擇這樣的醫院嗎？建立與患者同理心不只是一個微笑，而是大限度與患者換位思考，達成一種基本的互信才是根本。
2.服務價值鏈的建立：我們經常有這樣的誤區，認為服務是平等的，但我們卻沒有注意到服務是需要層次和成本的，所以我們在做好基本服務的同時，應該把不同的患者進行不同的服務層次的設計，把醫療價值運用于醫療服務中，從而滿足患者的心理需求。筆者把人流價格做成若干檔次，低檔次是學生套餐，要求安全無痛，術后注意復查并提醒做好避孕措施，高檔次是接近1萬的費用，讓患者從接診、治療、手術、留觀的過程中有醫護人員主動陪護，溫馨提醒，復查提醒，后續人文關懷等等。
3.服務增值觀的延伸：無數個案例說明，目前醫療環境我們不可能滿足所有的患者，也不可能治好所有病，對醫療糾紛也是防不勝防，對于民營醫院自我保護就是做好必須的醫療服務同時，讓患者感覺更多“沒想到”,這些環節都體現在直接體現“魔鬼”細節中，比如醫療援助現場化，筆者所在的醫院跟很多同行醫院有各種各樣的援助，只要患者申請，我們都會通過流程予以援助，哪怕是患者達不到條件；比如患者住院出院，預交費按照收費標準基本都有結余；比如節假日或院慶，都會給原疑難患者康復者或高危產婦給以短信感謝信任，或派發禮物等。以上這些都需要管理者克服以前存在高大全的宣傳模式，以求缺的心態發動醫院全體員工發現問題，授權管理層大膽提出，逐步實施，逐漸完善的過程。
